Marszałek Województwa: Kto przyznaje gwiazdki hotelom w Polsce?

W Polsce oficjalna kategoryzacja hoteli i przyznawanie im gwiazdek to proces ściśle regulowany prawnie, który ma na celu zapewnienie gościom określonego standardu usług i wyposażenia. W niniejszym artykule, jako Martyna Sikorska, ekspertka w branży hotelarskiej, wyjaśnię, kto odpowiada za ten proces, na jakiej podstawie prawnej się opiera oraz jakie kryteria są brane pod uwagę, abyś mógł zrozumieć, co naprawdę oznaczają hotelowe gwiazdki.

Gwiazdki hotelowe to nie tylko marketing poznaj oficjalne zasady

W dzisiejszych czasach, gdy internet zalewają subiektywne opinie i oceny na portalach rezerwacyjnych, oficjalna kategoryzacja hoteli ma kluczowe znaczenie. Dla mnie, jako osoby z branży, jest to jasny sygnał dla konsumenta, że dany obiekt spełnia zweryfikowane standardy. To nie jest jedynie chwyt marketingowy, ale gwarancja określonego poziomu komfortu, bezpieczeństwa i zakresu usług, potwierdzona przez niezależny organ.

Proces przyznawania gwiazdek w Polsce jest ściśle regulowany przez dwa kluczowe akty prawne. Pierwszym z nich jest Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych. Drugim, uzupełniającym i uszczegóławiającym, jest Rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 19 sierpnia 2004 r. w sprawie obiektów hotelarskich i innych obiektów, w których są świadczone usługi hotelarskie. Te dokumenty stanowią fundament całego systemu kategoryzacji, precyzując wymagania dla poszczególnych rodzajów i kategorii obiektów.

Z mojego doświadczenia wynika, że wielu właścicieli obiektów noclegowych, a także gości, nie zdaje sobie sprawy, że jedynym organem uprawnionym do przyznawania gwiazdek w Polsce jest Marszałek Województwa, właściwy dla lokalizacji danego obiektu. Decyzja o zaszeregowaniu obiektu do konkretnego rodzaju (np. hotel, motel) i nadaniu mu odpowiedniej kategorii (czyli liczby gwiazdek) jest wydawana w formie oficjalnej decyzji administracyjnej. To podkreśla jej formalny i wiążący charakter.

Gwiazdki na wyciągnięcie ręki jak wygląda procedura kategoryzacji?

Cały proces kategoryzacji rozpoczyna się od formalnego kroku, jakim jest złożenie wniosku przez właściciela obiektu do Marszałka Województwa. To właśnie ten moment jest oficjalnym początkiem procedury administracyjnej, w której obiekt ubiega się o nadanie lub zmianę kategorii. Wniosek musi zawierać szereg dokumentów i informacji, które pozwolą marszałkowi na wstępną ocenę.

• Przedstawiciele Marszałka Województwa, którzy koordynują proces i dbają o zgodność z przepisami.
• Eksperci z Polskiej Organizacji Turystycznej, wnoszący wiedzę branżową.
• Przedstawiciele zrzeszeń hotelarzy, reprezentujący perspektywę sektora prywatnego.
• Specjaliści z Państwowej Straży Pożarnej, oceniający bezpieczeństwo przeciwpożarowe.
• Przedstawiciele inspekcji sanitarnej, weryfikujący zgodność z wymogami higieniczno-sanitarnymi.

Na podstawie raportu sporządzonego przez zespół oceniający, Marszałek Województwa wydaje ostateczną decyzję administracyjną o nadaniu kategorii. Jest to kluczowy moment, który formalnie potwierdza spełnienie przez obiekt określonych standardów. Warto podkreślić, że jest to decyzja wiążąca, która uprawnia obiekt do posługiwania się daną liczbą gwiazdek.

Należy pamiętać, że proces kategoryzacji wiąże się z oficjalnymi opłatami, których wysokość jest zróżnicowana i zależy od rodzaju oraz kategorii obiektu. Poniżej przedstawiam przykładowe opłaty za kategoryzację hoteli:

Co oznaczają gwiazdki? Wymagania dla każdej kategorii

Hotele 1- i 2-gwiazdkowe stanowią podstawę oferty noclegowej, skupiając się na zapewnieniu gościom niezbędnego komfortu i podstawowego wyposażenia. W tych kategoriach możemy spodziewać się:

• Minimalnej powierzchni pokoi, która jednak musi spełniać określone normy.
• Podstawowego wyposażenia łazienek, często z prysznicem, ale bez dodatkowych udogodnień.
• Czystości i funkcjonalności, bez luksusów.

Hotele 3-gwiazdkowe to już wyraźny skok w jakości i komforcie. Od obiektów niższej kategorii odróżnia je przede wszystkim wyższy poziom wygody, szerszy zakres usług oraz lepsze wyposażenie. Goście mogą liczyć na bardziej przestronne pokoje, często z biurkiem, telewizorem i telefonem. Łazienki są zazwyczaj lepiej wyposażone, a w ofercie pojawiają się dodatkowe usługi, takie jak restauracja czy bar na terenie obiektu, a także dostęp do internetu.

Przechodząc do hoteli 4- i 5-gwiazdkowych, wkraczamy w świat luksusu i kompleksowej obsługi. Tutaj standardy są znacznie wyższe, a oczekiwania gości odpowiednio większe.

• Rozbudowane usługi: Room service dostępny przez całą dobę, usługi concierge, pranie i prasowanie, a często także SPA, basen czy centrum fitness.
• Wysoki standard pokoi i części wspólnych: Pokoje są przestronne, elegancko urządzone, z wysokiej jakości meblami i wyposażeniem. Części wspólne, takie jak lobby, restauracje czy sale konferencyjne, również prezentują najwyższy poziom designu i komfortu.
• Kwalifikacje personelu: Obsługa jest profesjonalna, wielojęzyczna i doskonale przeszkolona, aby sprostać wszelkim potrzebom gości.

Poza samymi pokojami i ich wyposażeniem, ocenie podlegają również inne elementy hotelu, które składają się na ogólny standard obiektu. Jako Martyna Sikorska, zawsze podkreślam, że to kompleksowa ocena, a nie tylko wygląd sypialni. Są to między innymi:

• Części wspólne: Lobby, recepcja, korytarze, windy, restauracje, bary, sale konferencyjne ich wygląd, funkcjonalność i czystość.
• Wymagania budowlane: Stan techniczny budynku, izolacja akustyczna, wentylacja, ogrzewanie, dostępność dla osób niepełnosprawnych.
• Wymagania sanitarne: Higiena w całym obiekcie, w tym w kuchniach, łazienkach, basenach i strefach SPA.
• Kwalifikacje personelu: Odpowiednie wykształcenie, doświadczenie, znajomość języków obcych oraz kultura osobista pracowników na wszystkich szczeblach.
• Oferowane usługi dodatkowe: Dostępność parkingu, internetu, usług pralniczych, przechowalni bagażu, a także zakres i jakość usług gastronomicznych.

Gwiazdki w praktyce odpowiedzi na kluczowe pytania

Warto zwrócić uwagę na bardzo ważny aspekt prawny: używanie nazw rodzajowych takich jak "hotel", "motel", "pensjonat", "kemping" czy "dom wycieczkowy" jest prawnie zastrzeżone wyłącznie dla obiektów, które uzyskały oficjalną kategoryzację od Marszałka Województwa. Oznacza to, że każdy obiekt, który posługuje się taką nazwą bez ważnej decyzji administracyjnej, działa nielegalnie. Jest to mechanizm chroniący konsumentów przed wprowadzaniem w błąd.

Decyzja o nadaniu kategorii nie jest wieczna. Z mojego doświadczenia wiem, że jest ona wydawana na czas określony, wynoszący 3 lata. Po upływie tego okresu, aby obiekt mógł nadal posługiwać się daną kategorią, wymagana jest ponowna ocena. To zapewnia, że hotele utrzymują swój standard na bieżąco i nie spoczywają na laurach po początkowej kategoryzacji.

Co więcej, Marszałek Województwa ma prawo do przeprowadzania kontroli w skategoryzowanych obiektach w okresie ważności decyzji. Celem tych kontroli jest upewnienie się, że standard, na podstawie którego przyznano gwiazdki, jest faktycznie utrzymywany. To ważny element systemu, który gwarantuje, że obietnice złożone gościom są dotrzymywane.

Na koniec chciałabym jasno rozróżnić dwie kwestie: oficjalną kategoryzację gwiazdkową i oceny na portalach rezerwacyjnych. Oficjalne gwiazdki to zweryfikowany, obiektywny standard, potwierdzony przez niezależny organ na podstawie szczegółowych przepisów. To gwarancja, że dany obiekt spełnia konkretne, mierzalne kryteria wyposażenia i usług. Oceny na portalach takich jak Booking.com czy TripAdvisor, choć cenne, bazują na subiektywnych opiniach gości i nie są formalnym potwierdzeniem standardu. Obie te informacje są przydatne, ale pełnią zupełnie inne funkcje gwiazdki to podstawa, opinie to uzupełnienie.