Stoisz w wagonie metra w Londynie, pociąg nie rusza, a ty tracisz kolejne minuty? Jeśli zawinił przewoźnik, TfL odda ci pieniądze za ten przejazd. Warunek jest jeden: co najmniej 15 minut opóźnienia w metrze lub DLR i wniosek złożony w ciągu 28 dni, najlepiej po 48 godzinach.
Ile minut opóźnienia trzeba, żeby dostać zwrot?
Próg zależy od linii, którą jedziesz. TfL obsługuje kilka sieci kolejowych i dla każdej wyznacza inny minimalny czas spóźnienia:
- London Underground (metro): co najmniej 15 minut,
- Docklands Light Railway (DLR): co najmniej 15 minut,
- London Overground: co najmniej 30 minut,
- Elizabeth line: co najmniej 30 minut.
Opóźnienie musi wynikać z przyczyn, za które odpowiada TfL, na przykład z awarii pociągu, problemu z sygnalizacją albo innej usterki po stronie przewoźnika. Program obejmuje przejazdy opłacone kartą Oyster, płatnością zbliżeniową oraz bilety papierowe. Turysta bez Oyster też może więc upomnieć się o swoje.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Tu najczęściej pojawia się rozczarowanie. Nawet bardzo długie spóźnienie nie da ani pensa, jeśli przewoźnik nie ponosi za nie winy. TfL wyłącza z programu:
- strajki,
- trudne warunki pogodowe,
- wcześniej zaplanowane prace inżynieryjne i ogłoszone zmiany w kursowaniu,
- alarmy związane z bezpieczeństwem,
- zdarzenia dotyczące pasażerów, na przykład zasłabnięcie lub nagłe zachorowanie kogoś w pociągu.
Przed wyjazdem warto więc przejrzeć komunikaty TfL o planowanych pracach. Jeśli o zamknięciu linii wiadomo z wyprzedzeniem, na zwrot nie ma co liczyć. Lepiej od razu zaplanować inną trasę.
Jak złożyć wniosek krok po kroku
- Odczekaj 48 godzin. Część zwrotów TfL przyznaje automatycznie, więc pieniądze mogą wrócić bez twojego udziału.
- Zaloguj się na konto internetowe TfL. Przy płatności Oyster lub zbliżeniowej w historii przejazdów znajdziesz podróż, której dotyczy wniosek.
- Wypełnij wniosek na stronie TfL poświęconej zwrotom za opóźnienia. Wskaż w nim konkretny przejazd.
- Pilnuj terminu. Masz 28 dni od daty opóźnionej podróży, więc nie odkładaj sprawy na długo po powrocie.
Po ostatnim wyjeździe zapisałam sobie w telefonie dzień i godzinę opóźnionego przejazdu. Dzięki temu po dwóch dniach od razu wiedziałam, czego szukać w historii. Gdy coś nie działa, zostaje telefon do obsługi klienta TfL: 0343 222 1234.
Ile pieniędzy wraca do kieszeni?
Zwrot nie rośnie razem z długością opóźnienia, liczy się cena przejazdu. Przy Oyster i płatności zbliżeniowej odzyskujesz pojedynczą opłatę pay as you go za przejazd, którego dotyczy wniosek. Przy papierowym bilecie jednorazowym lub powrotnym dostajesz zwrot odpowiadający wartości biletu za ten przejazd.
Przykład: dorosły pasażer jadący w obrębie strefy 1 płaci w systemie pay as you go 3,10 funta w godzinach szczytu i 3 funty poza nimi. Właśnie taką kwotę może odzyskać. Ile to w złotówkach, zależy od bieżącego kursu funta, więc najprościej sprawdzić go w aplikacji banku.
Osobna sprawa to objazd. Jeśli przez zakłócenia trzeba było pojechać inną, droższą trasą, dodatkowy koszt co do zasady nie podlega zwrotowi. Gdy jednak zawinił przewoźnik, obsługa klienta może indywidualnie rozpatrzyć prośbę o zwrot różnicy w cenie. Jeśli uważasz, że opłata została naliczona niesłusznie, możesz poprosić TfL o ponowne rozpatrzenie sprawy.
